Schedule:

Пн-Пт: Сб-Вс:
09 00–21 00 10 00–21 00 Ежедневно
Ваш город: Russia

Часто задаваемые вопросы

- Сеть сервисных центров Доктор Марио находится в Москве. В разделе "Контакты» вы можете выбрать другой город (скорее всего наш сайт самостоятельно определил Ваше местоположение). Теперь вы можете выбрать любой доступный приёмный пункт для отправки вашей техники в ремонт. На приёмных пунктах Вам необходимо уточнить, что отправление должно быть доставлено на наш центральный офис, по адресу г. Москва, Ул. Свободы д29, магазин Fix Price.

Важно! С устройством отправить описание проблемы и ваши контакты для обратной связи и отправки устройства обратно. Можно в письменной форме.

- Поздравляем с покупкой! Да, действительно в коробке помимо устройства Вы найдёте гарантийный талон. На талоне есть подробная инструкция по активации вашей гарантии. Зачем это нужно?

Во-первых, это позволит ускорить процесс ремонта и обработки вашего обращения в сервисный центр, при наступлении гарантийного случая. Так как Вы указываете все необходимые данные о вашем устройстве, при обращении в сервисный центр вам достаточно будет назвать ваш номер телефона. Никаких моделей, серийных номеров и прочей информации.

Во-вторых, Вам будет доступен личный кабинет, в котором Вы сможете отслеживать состояние вашего ремонта. Проверить срок действия гарантии. А также задать вопрос вашему мастеру и даже оплатить другие платные услуги.

К сожалению, участились случаи подделывания нашего гарантийного талона. Поэтому при регистрации гарантии, система сама сверит номер талона и imei устройства. Данные на серверах обновляются каждые 2 минуты после продажи устройства. В случае успешной сверки, ваше устройство будет зарегистрировано и принято на обслуживание.

— Ничего страшного. Это никак не отразится на гарантии. При наступлении гарантийного случая, наш сотрудник зарегистрирует вас и добавит устройство в ваш личный кабинет, как только устройство попадет в сервисный центр. В любом стечении обстоятельств, гарантийный срок действует с момента продажи.

— Если в устройстве присутствует какая-либо проблема (заводской брак) то как правило, он проявится в первые дни после покупки. Порой даже сразу из «коробки» уже что-то не работает.

В случае обнаружения недостатка в товаре, Продавец (или уполномоченная организация в лице сц "Доктор Марио") должна запросить товар у Покупателя для того чтобы проверить наличие указанного вами недостатка на срок до 20 дней (согласно пункту 1 статьи 21 и пункту 5 статьи 18 «Замена товара ненадлежащего качества», закона РФ «О защите прав потребителей»,). Это означает, что возврат/обмен возможен на основание акта о замене от уполномоченного сервисного центра "Доктор Марио».

То есть, если Вами был обнаружен дефект, в течение 15 дней с момента покупки, Вы обращаетесь в наш сервисный-центр для проведения проверки качества товара. Если дефект действительно присутствует, и он не был сделан вами, (с актом о замене) - можно обратиться к продавцу.

— Для Вашего удобства, в момент приёмки вас зарегистрировали на нашем сайте. Вам пришла смс с паролем для входа в личный кабинет. Для входа в личный кабинет используйте Ваш мобильный номер телефона и пароль из смс. Там Вы найдете историю изменений статусов по вашему заказу. Так же Вы можете написать сообщение конкретно вашему мастеру.

Состояние заказа можно уточнить еще несколькими способами: онлайн консультант на сайте, написать на почту info@doctor-mario.ru или позвонив нашим операторам по номерам указанным сверху этой страницы.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г, Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 и ЗоЗПП ст. 25, продавец не обменивает и не принимает возврат мобильных телефонов/планшетов, которые Вам «просто не понравились», не так ловит Wi-Fi, как у друга на iPhone и прочее. То есть мобильные телефоны и планшеты относятся к той группе технически сложных товаров, возврат и обмен которых не возможен (если речь идет о телефоне/планшете надлежащего качества)!

— Наши сервисные центры имеют постоянно пополняемый сток запчастей. Ремонт производится уже в день обращения. Для случаев, когда нужной запчасти нет на точке, деталь подвозит курьер в течении двух часов.

С каждым днём новых брендов и моделей становится всё больше и больше.

Большинство дефектов и проблем удается решить в довольно сжатые сроки. Чаще всего это 1-3 часа. Динамики, микрофоны, разъёмы, камеры и коннекторы, отвал памяти или cpu, ребол- всё это делается на оборудовании в сц. За это время аппарат проходит диагностику, ремонт, тестирование, передается на выдачу и подготовку документов. Но бывают ситуации, когда ремонт или восстановление платы, или дисплея устройства попросту не возможен. Необходима их замена. В таком случае, запчасть будет заказана из Китая соответственно!

Разумеется, мы держим в наличии ходовые комплектующие на самые популярные модели. Количество необходимых запчастей рассчитывается исходя из статистики и процента брака с небольшим запасом.

Но если речь идет о редком, не популярном аппарате малоизвестного бренда, найти для него запчасть даже в Китае огромная проблема. Наши логисты и отдел снабжения тратит много времени на поиски таких комплектующих, так как достучаться до производителя не всегда удаётся.

Так же стоит отметить, что китайские производители регулярно вносят изменения в конструкцию своего смартфона, так как большинство китайских брендов даже не имеют собственного завода по производству (даже Xiaomi). И тот самый редкий дисплей, который мы с Вами так ждали для вашего телефона попросту НЕ ПОДХОДИТ по ревизии или даже по размеру на пару миллиметров! В таком случае заказываем по новой.

— Ремонт вашего устройства начинается с описания проблемы. Вам необходимо правильно и точно донести информацию до приёмщика сервисного центра. Инженер, приступив к диагностике, проверит наличие этого дефекта и приступит к ремонту. После ремонта он протестирует устройство на его общую работоспособность. Однако очень часто к нам с СЦ поступают устройства с такими проблемами как «иногда не ловит сеть», «вчера долго заряжался, сегодня нормально», «сильно греется, но сейчас он холодный», «в играх мало держит батарею», «не загружается, зависает". Как Вы понимаете эти проблемы являются плавающими и очень расплывчатыми. Понять, что именно не исправно можно только последовательно, произведя диагностику программной и аппаратной части.

Такие проблемы могут быть вызваны как «сырой-кривой» китайской версией прошивки телефона, так и неисправным «железом». Соответственно если заменив батарею в смартфоне на новую, вы заметите что он в нагрузке все равно быстро разряжается, может всё таки стоит посмотреть в настройках какая из программ или игр её так расходует? Имеет смысл обновить прошивку на стабильную, а не еженедельную бета версию?!

— Вот самые частые причины отказа в гарантийном ремонте.

Механика - механическое воздействие на устройство. Как правило на корпусе устройства присутствуют глубокие сколы (следы падений на твёрдый пол, асфальт). Сколы и трещины на дисплее. Деформация, изгиб корпуса устройства. Продавленные части корпусных деталей телефона. Вы скажете - как мой скол на корпусе мог повлиять на его работу?

Поясняем. Смартфон — это не кирпич, который после падения на пол продолжит функционировать как ни в чём не бывало (хотя даже плохой кирпич может расколоться. Строители знают). Смартфон - сложное техническое устройство. На его материнской плате тысячи компонентов, которые бережно припаяны к контактным площадкам и выводам. На любой плате смартфона есть как минимум 3 микросхемы, которые имеют по сотне контактов в виде микро шариков (корпус BGA). При механическом воздействии велика вероятность того, что пайка на одном из компонентов будет нарушена. Устройство выходит из строя. Синдромы: не включается, виснет, перезагружается, греется как сковорода, проблемы с сетью, бутлуп.

Жидкость - классика жанра. Внешне устройство в идеальном состоянии. Но открыв корпус в глаза сразу бросается наличие белого налёта и окисления. Также на плате производитель приготовил тестер-наклейку. При попадании влаги она окрашивается в красный цвет благодаря химической реакции. Это сигнал что в корпус попала вода. Вы наверняка скажете - я его не топил! Возможно. Но поработав смартфоном на морозе и зайдя в душное помещение, он туже покроется влагой и внутри корпуса образуется конденсат, который каплями ложится на плату и приводит в печальным последствиям. Это является нарушением правил эксплуатации устройства, и как следствие отказ в ремонте.

Дисплей - самопроизвольные нажатия, не работает часть сенсорного экрана, пятна и полосы на матрице.

Тачскрин очень чувствительное устройство. Даже при несильном механическом воздействии, он быстро выходит из строя. Начинаются фантомы и проявляются так называемые «мёртвые» зоны дисплея. Достаточно снарядить ваш телефон хорошим чехлом-бампером и защитным стеклом, и аккуратно «приложить» к асфальту, как дисплей обретает все вышеуказанные проблемы. Разумеется, сняв чехол, стекляшку с экрана и обратившись в сервис по гарантии, приёмщик не найдёт следов удара и механических повреждений. Лайфхак!

У Вас нет гарантийного талона Чини Таун - возможно вы купили технику в магазине, которые не предоставляет вам гарантию на свой товар. Но он любезно отправил Вас к нам. Либо гарантия представлена другим сервисным центром, реальным или же воображаемым. Увы такие тоже встречаются. Мы стремимся к тому, чтобы их было всё меньше и меньше.

Важно помнить! Чини Таун - независимый сервисный центр. Мы производим бесплатный гарантийный ремонт китайской техники и замену устройства за свой счет при соблюдении гарантийных условий, указанных в нашем гарантийном талоне. При несоблюдении или нарушении правил эксплуатации, сервисный центр оставляет за собой законное право отказать в гарантийном ремонте и снять устройство с гарантии.

— Увы так сложились звёзды. Предлагаем Вам такой же новый аппарат (или аналогичный, по согласованию с Вами). Либо возврат денежных средств в магазине или центральном офисе. Мы в свою очередь, компенсируем 100% стоимости нашему партнёру - продавцу. Согласитесь, все будут довольны.

— К нам с некоторой периодичностью поступают на диагностику устройства, в описании которых указано, что «там должна быть камера 13 мегапикселей, а Antutu пишет что 8»

К сожалению, сервисный центр не сможет исправить эту проблему, так как продавец не верно указал технические характеристики на сайте. Ещё и производитель может внести изменения в конструкцию без какого-либо уведомления.

— Перечень оборудования, которые мы ремонтируем указан в верху этой страницы. Именно эти категории устройств могут быть успешно отремонтированы.

Также мы осуществляем ремонт сложной цифровой электроники. Поэтому если у вас возник вопрос по ремонту оборудования, которое не представлено на сайте, пожалуйста уточните информацию у наших операторов.

— Меня зовут Артур. Я генеральный директор. Пожалуйста свяжитесь со мной по телефону на сайте. Попросите оператора чтобы Вас соединили со мной.

Мы сотрудничаем с интернет-магазинами, импортёрами, оптовыми и розничными сетями. Производителями и посредниками. Всегда готовы к переговорам!